Em busca de um atendimento cada vez mais qualificado, humanizado e eficiente, os colaboradores da UPA Centro de Japeri participaram de uma importante capacitação com foco no Acolhimento com Classificação de Risco. A iniciativa teve como principal objetivo fortalecer o cuidado desde o primeiro contato com o paciente, garantindo que a priorização dos atendimentos ocorra conforme a gravidade de cada caso.

A capacitação envolveu profissionais de diversas áreas da unidade, incluindo enfermeiros, técnicos de enfermagem, recepcionistas, agentes de portaria, auxiliares administrativos, condutores de ambulância, maqueiros e médicos. A diversidade dos participantes reforça o entendimento de que o acolhimento é responsabilidade de toda a equipe.

Durante o treinamento, foram abordados conceitos fundamentais do Acolhimento com Classificação de Risco, com base no Protocolo de Manchester — um sistema reconhecido internacionalmente que organiza os atendimentos conforme o grau de urgência, utilizando uma classificação por cores:

Vermelho – Emergência (atendimento imediato)
Laranja – Muito urgente (até 10 minutos)
Amarelo – Urgente (até 60 minutos)
Verde – Pouco urgente (até 120 minutos)
Azul – Não urgente (até 240 minutos)

Além da parte técnica, o curso também enfatizou a importância de uma escuta qualificada, empatia e comunicação eficaz no primeiro contato com o paciente. Foi reforçado que o acolhimento vai além da triagem — trata-se de uma postura ética e comprometida com a escuta ativa e a resolução efetiva das demandas de saúde, considerando também o encaminhamento adequado para os demais serviços da rede.

Outro ponto fundamental foi a discussão sobre estratégias para organização do fluxo de atendimento, com foco na redução do tempo de espera, melhor distribuição das equipes e alívio da sobrecarga nos setores mais críticos.

Com essa ação, a UPA Centro reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento, priorizando a segurança, o cuidado centrado no paciente e a resolutividade no serviço público de saúde.