Com o objetivo de fortalecer a segurança e melhorar a experiência de todos que circulam pelo Hospital Municipal de Japeri, os controladores de acesso da unidade participaram de uma capacitação voltada ao aprimoramento das práticas no dia a dia. O treinamento abordou três pilares fundamentais: integração, normas e condutas profissionais.

Na parte de integração, os participantes puderam conhecer melhor o funcionamento interno do hospital e compreender como o trabalho de controle de acesso é essencial para a proteção de pacientes, colaboradores e visitantes. Foram apresentados os fluxos de entrada e saída, além de reforçada a importância da comunicação clara e alinhada com toda a equipe assistencial e administrativa.

No módulo sobre normas, os profissionais revisaram os protocolos de identificação, o controle de acesso às áreas restritas e os procedimentos adequados em situações de emergência. Também foi enfatizada a importância da proteção de dados sensíveis, com orientações sobre sigilo e confidencialidade das informações relativas aos pacientes e funcionários.

Já na parte dedicada à conduta profissional, o foco foi a postura no ambiente de trabalho. Os controladores receberam orientações sobre atendimento respeitoso, acolhimento, manejo de conflitos e a importância de agir sempre com imparcialidade, educação e empatia.

A capacitação reforça o compromisso do hospital em manter um ambiente seguro, organizado e acolhedor para todos, valorizando o papel estratégico de cada profissional — inclusive aqueles que muitas vezes atuam nos bastidores, mas são fundamentais para o bom funcionamento da unidade.